在ToB的產業中,與ToC相比其實不是這麽重視用戶體驗。講坦白了就是付費者與使用者不是同一個人的原因,ToB的產業內更多的是考量如何打動有決策權的那1/100而輕其餘的99/100;並且ToB的方案主要的含金量是在方案與流程的規劃,如何整題為企業帶來價值效益,是在現實ToB軟體業中的現況。在這個背景之下,想要在公司內為了大部分的交互發聲相對困難,但卻也是很有趣的挑戰,畢竟是藍海,將ToC的交互邏輯帶入ToB時,便會令人眼睛一亮! 在這兩年因緣際會下進入軟體研發,陸陸續續做了產品經理+部分交互設計師後,重新來閱讀不禁心有戚戚焉,很多大的概念,比如說從頭思考產品定位,確認面對的用戶,做好用戶訪談,如何讓用戶可預期,如何黏住客戶等,再結合自己經歷過的業界現時,會提醒自己一些讓工作更精準、更省力的方法。 別做天兵設計是一本久聞其名的用戶體驗入門書,作者是大陸網易的交互設計師,本書出版於2015年,雖然出版年份距今已4、5年有餘,但是作者對於軟體產業(聚焦於WEB與APP兩種端)的理解和分析在現在回顧起來還是非常精準到位的。
面對需求時,除了最基本的「產品的用戶是誰?為了解決什麼?怎麼解決?」我認為是屬於產品經理的專業外,基於這三個架構展開到能實際落地的細節就是交互體驗設計師的專業。我現任的工作,因為人少團隊小,在與UI分工上面,一般是產品經理職責除了拆解用戶需求外,會另外涉及整體頁面的規劃、流程、重點、功能等,產出也會包含需求流程、任務流程、頁面流程到頁面交互,再交由UI設計師產出高保真。 對於一些耳熟能詳的交互方法,如設計規範制定、方向引導、互動引導、縮短操作路徑、動畫、反饋等,作者在書中用checkbox的方式點狀提醒所有的交互原則,可作為視覺交互上的思考方法,在後續設計上能夠更好的提醒自己不要犯了流失用戶的細節。 除了開發前的規劃意外,上線後的產品回饋在涉及交互上面也是容易被忽略的部分,雖然我們都知道上線後的用戶回饋才是最寶貴的客戶聲音,但時常因為種種的因素,比如說優先等級判斷、資源協調問題、跨部門溝通問題等,無法讓用戶的體驗遵從理想的4個步驟,有用、可用、易用、好用,而一直停在有用的程度,不持續維護優化的產品,若沒有政治力的介入(比如說企業就是規定大家用WPS,個人覺得WPS再不好用也沒辦法反抗⋯⋯)不可避免地將會喪失客戶信心並流失客戶。 以下為針對交互設計上不要落下的,重點摘錄: 引導用戶操作(相似性、方向性、互動引導、流程露出) 簡易操作流程 可控感受(loading百分比) 積極回饋(肯定用戶的時間投入) 防呆(根據頁面流程的系統判斷) 調動用戶情感(色彩、互動的交互) 感謝閱讀。
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April 2020
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